Tại sao giao dịch của tôi bị từ chối?
Nguyên nhân phổ biến bao gồm tên tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký Kong88, hạn mức giao dịch vượt quá giới hạn tài khoản hiện tại, hoặc sử dụng phương thức thanh toán chưa được liên kết trước đó.
Cần chuẩn bị gì khi liên hệ hỗ trợ về thanh toán?
Chuẩn bị 4 thông tin sau để tăng tốc xử lý: (1) mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình xác nhận chuyển khoản, (2) thời gian thực hiện chính xác đến phút, (3) số tiền và phương thức đã chọn, (4) tên tài khoản người gửi. Nhân viên hỗ trợ sẽ tra cứu trong hệ thống nội bộ và phản hồi trong vòng 15 phút qua live chat.
Kong88 có lưu thông tin thẻ ngân hàng của tôi không?
Hệ thống chỉ mã hóa 6 số cuối và ngân hàng phát hành để hiển thị lịch sử, không lưu trữ số thẻ đầy đủ hoặc mã CVV theo chuẩn PCI DSS.
Có thể hủy giao dịch rút tiền đang chờ xử lý không?
Yêu cầu rút tiền có thể hủy trong vòng 30 phút đầu nếu trạng thái vẫn là "Đang chờ duyệt". Sau khi chuyển sang "Đang xử lý", tiền đã được chuyển đến đối tác thanh toán và không thể thu hồi, bạn cần chờ tiền về tài khoản ngân hàng rồi nạp lại nếu muốn điều chỉnh.
Giao dịch qua ví điện tử có tính phí không?
Kong88 không thu phí xử lý, nhưng nhà cung cấp ví như MoMo hoặc ZaloPay có thể áp dụng phí dịch vụ 1.000-3.000 VND/lần tùy gói tài khoản của bạn.
Làm thế nào biết giao dịch đã hoàn tất?
Hệ thống gửi thông báo đẩy qua app (nếu đã cài đặt) và email xác nhận trong vòng 2 phút kể từ khi cập nhật số dư. Bạn cũng có thể kiểm tra mục "Lịch sử giao dịch" trong tài khoản, mỗi bút toán hiển thị mã tham chiếu 12 ký tự để đối chiếu với ngân hàng.
